يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً جوهريا في دعم بيئة الأعمال بما يسهم في تحسين أسلوب ومخرجات العمل في المجالات المختلفة ويشمل ذلك أتمتة العمليات التشغيلية بما يعزز تحسين الاداء ورفع الانتاجية وتحقيق اعلى المستويات في التنافسية، كذلك أثراء تجربة المستفيدين، كما يمكن أن يساهم الذكاء الاصطناعي في تعزيز دعم اتخاذ القرارات وتحديد التوجهات ومستويات المخاطر. بالإضافة الى ذلك يمكن أن تساهم الحلول المبتكر القائمة على الذكاء الاصطناعي في تحقيق مستويات عالية من النضج والتميز.
اولاً: أتمتة العمليات التشغيلية
يمكن أن يساهم توظيف تقنيات الذكاء الاصطنـاعي في تحـسيـن إدارة العمــليات التشغيــلية بمـا يســاهم في رفــع الاداء وتحقيـق مستويات متميـزة في الإنتاجــية والجودة وتقليل التكالـيف، وذلك مـن خلال أتمتــه بعــض المــهام خصوصا المهام الروتينـية التي تتطلب الكثير من الجهد والوقت بما يساعد الموظفين على التركيز على المهام والادوار الاكثر تعقيدًا والتي تتطلب حلولًا ابداعية. حيث يمكن توظيف الذكاء الاصطناعي في أتمتة العمليات التشغيلية سواء بشكل جزئي او كامل، بما يساهم في استمرار العمليات التشغيلية على مدار الساعة ٧/٢٤ وبتكاليف محدودة، كما يمكن مراقبة سير تلك العمليات لحظيًا والتحقق من جودتها. هذا من شأنه تحقيق الكفاءة والجودة في العمل وتحسين مستويات الاداء والانتاجية وتقليل التكاليف بشكل فعال مقارنة بالطرق التقليدية في عمليات التشغيل.
ثانياً: تحسين تجربة المستفيدين
يمــكــن أن يــوفــر الذكــاء الاصطناعي حلولًا فعــالــة تساعد في رفع جودة تجربة المستفيــدين سـواء كانــوا عمــلاء، أو مــوظــفيــن، أو موردين او غيرهم من شركاء الاعمال. فعلى سبيل المثال يمكن ان تكون تطبيقات المحادثة الفورية القائمة على معالجة اللغات الطبيعية الحل الاكثر كفاءة للإجابة على استفسارات وطلبات المستفيدين في الوقت المناسب على مدار ساعات اليوم خصوصًا عند ربط هذه التطبيقات بمستودعات البيانات المناسبة بحيث تشكل تلك البيانات مخزون معرفي يساعد هذه التطبيقات على تقديم الاستجابة المناسبة في الوقت المناسب. كذلك يمكن توظيف خوارزميات الذكاء الاصطناعي في بناء أنظمة التوصية للمنتجات والخدمات بما يلامس متطلبات واحتياجات المستفيدين في الظروف والتوقيت المناسبين.
ثالثاً: دعم اتخاذ القرارات
يمكن لنماذج وخــوارزميات الذكاء الاصطناعي استخراج الانماط والرؤى من البيانات بشكل أسرع ودقة عالية بما يساعد في توفير مـعلومات يمكن أن تدعــم متــخـــذي القرار وصانعي السيـاسات، كما يـمكـن أن يلــعب ذلك دوراً في تحليل المخاطر وإدارتها. كذلك يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي التنبؤ بالمتغيرات في قطاع الاعمال وكذلك الاتجاهات المستقبلية وربطها بالعوامل المختلفة، حيث يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي استكشاف العلاقات والانماط الدقيقة في البيانات بما يساهم في فهم وتفسير البيانات وربطها بالمتغيرات بطريقة فعالة وذلك بهدف تحقيق المنفعة والفوائد المرجوة من البيانات بأقصى حد ممكن.
رابعاً: تعزيز التميز والابتكار
يمكن أن تشكـل تقنــيات الذكــاء الاصطناعي حلولاً إبداعية ومبتكره لأكثــر مشــاكل قــطــاع الأعمـال تعقــيــداً، حيــث يمكــن تجــاوز الأســاليب التقليــديــة في حــل المشاكل والتحديــات التي تواجه قطاع الأعمال من خلال توظيــف أساليب تعلم الآلة والتعلم العميق والذكاء الاصطناعي التوليدي لتطوير حلولاً أكثر فعالية. خصوصاً عندما نتحدث عن المشاكل والتحديات الذي أظهرت الأساليب التقليدية قصوراً واضحاً في التعامل معها حيث يمكن أن تحقق الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي مستويات عالية من التميز وتحقيق التنافسية، وتشكل حلولاً مثالية لمثل هذا النوع من المشاكل والتحديات. فعلى سبيل المثال تستخدم بعض الكيانات والجهات حلولاً مبتكرة قائمة على الذكاء الاصطناعي لمواجهة التهديدات السيبرانية والتعامل معها في الوقت الفعلي وكذلك في اختبار البرمجيات والأنظمة.